Caros Señores,
Finalmente he decidido acudir a ustedes porque no tengo otra manera de solucionar una situación que sobre pasó los limites de mi paciencia y razón. Esta situación ha sido claramente atípica, no he tenido la atención merecida y he sufrido mucho intentando resolver esta situación.
Firmé un contrato con Orange para obtener los servicios de ADSL y Teléfono en Diciembre del 2007. El contrato lo firmé en la tienda Orange que está ubicada en Diagonal Mar, allí me dieron la documentación y me explicaron el proceso a seguir.
No tenía línea Telefónica en casa así que un técnico de Telefónica me instaló la línea el 31 de Diciembre. Seguidamente recibí mi paquete LiveBox con un password así podría acceder a la web a través de mi servicio. Intenté instalar el router siguiendo las instrucciones, pero no funcionó, después de varios intentos solo y con la ayuda del servicio de atención al cliente de Orange decidí preguntar a la compañía que me envíen un Técnico a casa para que me lo instale el. Finalmente vino un técnico el 7 de enero, pero desafortunadamente tampoco pudo hacerlo funcionar. Este técnico me informó que la línea de Teléfono no estaba bien activada y me garantizó que me contactaría alguien de Orange para resolver el problema. Me explicaron que era responsabilidad de Telefónica y que si quería acelerar el proceso tenía que contactar a Telefónica. Aparentemente, podría ser un cruce de líneas así que los técnicos de ambas compañías tendrías que trabajar juntos para resolver el problema. El trabajador de Orange me aseguró que me iban a contactar muy pronto.
El tiempo fue pasando, pero nadie me contactaba de Orange, y mucho menos de Telefónica, así que empecé a llamar a ambas empresas, donde se me fue pasando de un departamento a otro y ambas compañías se quitaban la responsabilidad y se la daban a la otra.
Telefónica me respondían con que la línea está bien instalada y que funcionaba perfectamente. Mientras Orange siguió haciendo pruebas desde la central y confirmando que todo estaba funcionando correctamente desde de su central.
Seguía sin tener los servicios contratados en casas, intenté repetitivamente instalar el hardware y evidentemente siguió sin funcionar.
Seguí llamando y abriendo incidencias para que me resuelvan el problema, pero no conseguí nada, la incidencia duró todo el año. Cada vez que llamaba a Orange, me hacían las mismas preguntas: explicar el problema, identificarme, NIE, la incidencia a la que me refería… numerosas veces me dejaban en espero durante mucho tiempo, numerosas veces me pasaron de un departamento a otro (rebotando de un técnico a un comercial y más adelante a facturación también), numerosas veces me han colgado el teléfono o se ha perdido la llamada, esperé y esperé. Esperé mucho pero siempre obtenía la misma respuesta, me siguieron pasando de un departamento a otro sin darme ninguna solución.
Me garantizaban tener la respuesta en días, pero nunca compilan con su promesa. Cada vez que llamaba me decían que estaban activamente trabajando en mi incidencia y que me darían una solución lo antes posible.
Llamé otra y otra vez, abriendo una incidencia después de otra, mientras tanto me seguían facturando mensualmente. Desde el primer día estuve pagando por un servicio que nunca obtuve. Seguí pagando porque pensé que una vez resuelvan el problema me recompensarían o no me facturarían por un período equivalente.
Cuando intenté darme de baja, 4 veces fui convencido de espera 48 horas para que alguien de la compañía me contacte. Me dieron 50% de descuento en las facturas mensuales 3 veces y me ofrecieron un 10% de descuento para 12 meses. Al final del 2008 (sobre octubre, noviembre) llamé al departamento de facturación y les expliqué el problema, la persona que me atendió me aseguró que no me iban a indemnizar y también me dijo que era culpa mía por no cancela los servicios antes. Después le pedí hablar con alguien que tuviera autoridad/responsabilidad, pero me colgaron.
Enero 2009, He llamado para dar de baja al contrato por la falta de prestación de servicios. Nuevamente un operador me pide que les de una oportunidad e intento por última vez resolver este caso con paciencia. Seguidamente Orange me contacta el día siguiente para pactar una visita entre Orange y Telefónica, me quedé en casa pero el personal de Telefónica no se presentó. Llamé nuevamente dos días después- alguien me llamó mientras estaba en casa acerca de las 21h y la llamada se cayó dos veces. Después de esto no se realizaron más intentos de llamada.
Una lista de incidencias abiertas por todo este periodo, demuestra sin duda alguna que no ha sido por falta de persistencia de mi parte el hecho de que se haya incumplido el contrato. En efecto, no ha sido por falta de buenas intenciones de mi parte ya que he depositado my confianza en sus servicios/competencia, ha sido sistemáticamente no merecido. Por favor verifiquen todas las fechas y los meses y los reportes de los pagos que han cargado a mi cuenta.
Incidencias:
2008
10 Enero REF 98192936
2 Febrero REF 99073206
16 Junio REF 102812018
26 Junio REF 103814975
13 Agosto REF 104115475
24 Noviembre REF 107579050
2009
15 Enero REF 108862716
26 Enero REF 109109082
26 Enero REF 109109723
REF 109110009
Estoy harto de esperar, la paciencia se me ha agotado. Como cliente me siento totalmente desatendido, se me ha tratado mal y se han aprovechado de mi. De los servicios de Orange, he escuchado y he pasado por un poco de todo, tanto en por teléfono como en persona, desde empatía, incredulidad, desdén y burla. Por mi parte han tenido un cliente leal, a pesar de todos los problemas que tuve y tengo con la empresa, no me fui con otra empresa.
Espero y reclamo que se me devuelva todo lo que se me ha cobrado mensualmente ya que no me dieron los servicios contratados. Solamente reclamo lo de las facturas pagadas en vano. No considero las horas que pasé al teléfono llamando a la compañía (sin mencionar el calvario que he pasado como profesional que trabaja desde casa y que para ello necesito conexión de internet, por lo cual he tenido que acudir a locutorios).
Estoy seguro que ustedes y algún responsable de la compañía entenderá mi situación como consumidor. También estoy seguro que podremos resolver esta situación lo antes posible y con buenas maneras. Me disgustaría mucho tener que recurrir a una denuncia lo cual nos causaría a ambos mal estar y pérdida de tiempo.
Thursday, February 26, 2009
Tuesday, February 24, 2009
Digitus Impudicus
Explicam os antropólogos que na Roma e Grécia clássicas já o famoso "middle finger" era conhecido, sendo que a sua origem indicava a homossexualidade daquele a quem se dirigia o referido sinal. Conta-se que um dia, um grupo de pessoas se deparou com o filósofo Dióscenes e lhe perguntaram onde poderiam encontrar Demóstenes, o orador. O primeiro, levantou o braço como que para indicar, mas em vez de usar do dedo com o nome do verbo, fê-lo com o "colega" central, em reforço da orientação sexual do referido orador. Desde tempos antigos até hoje, o significado "evoluiu" e abrange hoje em dia a categoria do insulto, não descriminando assim a pessoa a quem se deseja insultar, em atitude de plena imparcialidade :)
Aqui e ali vou descobrindo sinais concretos da minha sanidade, valham-me as leituras de metro heheheh. Apesar da disparidade de senso (comum??) que encontro em situações prácticas do dia a dia, vejo também que há outros por aí que como eu estranham alguns comportamentos. Desta feita, a confirmação de que não é normal nem suposto. Ou será algo frequente, mas não é de facto recomendável. Parece haver alguma tradição entre os mais idosos de fazer a travessia da estrada movimentada "à tromba estendida", como quem diz aqui vou eu à aventura, páras tu se quiseres. Um dos editores da revista que apanhei de um banco, ilustra bem a situação fazendo menção á reacção do idoso que provocou travagem a fundo, contextualizando-a numa cronologia cultural. Devo confessar que me traz também a mim alguma sensação de empatia, porque de cada vez que me acontece fico sem saber o que achar da habitual "manobra".
Sunday, February 22, 2009
Ctrl+C, Ctrl+V
Tornou-se uma nova vaga de forwards e chain mails, enviar mails / hi5 / msgs a toda a gente que conhecemos, que não conhecemos, contactos dos amigos, desde que seja na maior quantidade possível. Titulos como o “Vou-me suicidar”, “Estou apaixonado”, “Tenho um cancro terminal!”, “Matei os meus filhos”, tornam-se alarmantemente vulgares e comuns nas nossas mailboxes. Dura a velocidade de um click, todo este empolgamento. uma vez aberto o mail, rapidamente se desfaz a ilusão na brincadeira que se pregou.
Precisamos desesperadamente de direcção, como espécie. Deixamos cair no mundano e total inutilidade, todo o esforço que levámos anos a fio a acumular em prol do desenvolvimento tecnológico, que sub-utilizamos para a mais pequena busca de significância ou prazer momentâneo. O meu Blackberry, o meu GPS, o meu computador com um Outlook XZ30.020 que organiza, sistematiza e planifica cada minuto do meu dia para que eu não tenha que o fazer (e para ter tempo suficiente para enviar estas msgs). Criamos rotinas e tarefas diárias no novo Microsoft Windows 400 para “poupar tempo”, temos casas inteligentes que nos permitem viver mais e melhor com as nossas famílias. Criámos sistemas automatizados, demos vida a rôbos q funcionam a luz solar, temos o carro mais rápido e económico... etc. No entanto, de qualidade de vida continuamos todos á procura…
Há esta busca que se tornou desesperada, na esperança / ânsia de algo nos injecte alguma emoção, de conseguirmos despertar deste apático e letárgico dia a dia que levamos. De que haja uma resposta do lado de “lá”, de conseguir um bocadinho de atenção - nem que seja a preço de queimar a confiança das pessoas que nos rodeiam. De passar por estúpido ignorante, o qual inevitavelmtente nos tornamos um pouco mais, cada vez que prolongamos a vida a este tipo de mails, ao passá-lo ao que vem “atrás na fila”.
Esta nova mania é um capítulo já conhecido, uma repetição constante da história do Pedro e do Lobo, que inevitavelmente acabará algum dia por não surtir qualquer efeito no momento em que verdadeiramente nos fizer falta a ajuda de alguém. Alguém distante, familiar, próximo - ou simplesmente humano – alguém que nos acuda no momento de aflição. Alguém que nos ajude a afugentar o lobo. E nesse dia, gritaremos em pranto, choraremos o ninguém chegar em auxílio, amaldiçoaremos o vizinho por não responder ao SOS..
Nesse dia, ele estará completamente des-sensibilizado, inerte, passivo. Pensará que é apenas mais uma brincadeira, outro grito bem entoado mas falso, lançado para passar o tempo e despertar algum tipo de emoção, porque esta vida que levamos já não nos dá muita. Valha-nos o Big Brother, e todas as outras formas de 5 minutos de fama, já deixámos de conseguir obter prazer pelo preenchimento da nossa própria vida. Recorremos ás carreiras instantâneas de todos os heróis de barro que construímos na maior pressa, para que nos dêem eles o que nós somos incapazes ou a que não nos atrevemos. Recorremos á sublimação do eu com maior facilidade do que nunca, sem nos apercebermos que apenas se alarga o vazio que nos enche o interior.
Pois então, digo que se tome um pouco de autoria e originalidade, que se personalizem os titulos e se juntem alguns dos nossos próprios. Em vez de falsidades, atrevamo-nos a mandar verdades! Mandemo-las a toda a gente!
Experimentem com: “Socorro, estou vazio por dentro!”, ou “Ajuda-me, não sei viver”, “Não consigo dar significado á minha existência”, “SOS! Não conheço os meus filhos”, “Estou a coçá-los enquanto espero pela hora de saída”, “Atrofiei-me ao ponto de não ter imaginação”. “Um mamífero marino é mais completo do q eu”, “Neste Natal quero uma lobotomia”.
A ti, que te chega este mail agora, tenta compreender que nada isto é pessoal, nada disto é contra ti, não é que eu esteja chateado contigo. É apenas uma chamada de atenção, um abrir de olhos para o que todos nós estamos a fazer todos os dias em que cá estamos. Toma-o como despertar e consulta a tua “base de dados” interior, confere a tua lista de prioridades. Pensa bem nisto, tens uma inteligência superior a qualquer outra espécie neste planeta. É mesmo assim que a queres aproveitar, é assim que passarás os teus dias, a passar estes mails? Se te fizer sentido o que te digo, sentirás a razão pela qual te escrevi isto. Farás o que achares, tomarás ou não uma ou algumas decisões sobre como e o que queres fazer c a tua vida.
Se não fizer sentido, bom... então boa sorte.
Precisamos desesperadamente de direcção, como espécie. Deixamos cair no mundano e total inutilidade, todo o esforço que levámos anos a fio a acumular em prol do desenvolvimento tecnológico, que sub-utilizamos para a mais pequena busca de significância ou prazer momentâneo. O meu Blackberry, o meu GPS, o meu computador com um Outlook XZ30.020 que organiza, sistematiza e planifica cada minuto do meu dia para que eu não tenha que o fazer (e para ter tempo suficiente para enviar estas msgs). Criamos rotinas e tarefas diárias no novo Microsoft Windows 400 para “poupar tempo”, temos casas inteligentes que nos permitem viver mais e melhor com as nossas famílias. Criámos sistemas automatizados, demos vida a rôbos q funcionam a luz solar, temos o carro mais rápido e económico... etc. No entanto, de qualidade de vida continuamos todos á procura…
Há esta busca que se tornou desesperada, na esperança / ânsia de algo nos injecte alguma emoção, de conseguirmos despertar deste apático e letárgico dia a dia que levamos. De que haja uma resposta do lado de “lá”, de conseguir um bocadinho de atenção - nem que seja a preço de queimar a confiança das pessoas que nos rodeiam. De passar por estúpido ignorante, o qual inevitavelmtente nos tornamos um pouco mais, cada vez que prolongamos a vida a este tipo de mails, ao passá-lo ao que vem “atrás na fila”.
Esta nova mania é um capítulo já conhecido, uma repetição constante da história do Pedro e do Lobo, que inevitavelmente acabará algum dia por não surtir qualquer efeito no momento em que verdadeiramente nos fizer falta a ajuda de alguém. Alguém distante, familiar, próximo - ou simplesmente humano – alguém que nos acuda no momento de aflição. Alguém que nos ajude a afugentar o lobo. E nesse dia, gritaremos em pranto, choraremos o ninguém chegar em auxílio, amaldiçoaremos o vizinho por não responder ao SOS..
Nesse dia, ele estará completamente des-sensibilizado, inerte, passivo. Pensará que é apenas mais uma brincadeira, outro grito bem entoado mas falso, lançado para passar o tempo e despertar algum tipo de emoção, porque esta vida que levamos já não nos dá muita. Valha-nos o Big Brother, e todas as outras formas de 5 minutos de fama, já deixámos de conseguir obter prazer pelo preenchimento da nossa própria vida. Recorremos ás carreiras instantâneas de todos os heróis de barro que construímos na maior pressa, para que nos dêem eles o que nós somos incapazes ou a que não nos atrevemos. Recorremos á sublimação do eu com maior facilidade do que nunca, sem nos apercebermos que apenas se alarga o vazio que nos enche o interior.
Pois então, digo que se tome um pouco de autoria e originalidade, que se personalizem os titulos e se juntem alguns dos nossos próprios. Em vez de falsidades, atrevamo-nos a mandar verdades! Mandemo-las a toda a gente!
Experimentem com: “Socorro, estou vazio por dentro!”, ou “Ajuda-me, não sei viver”, “Não consigo dar significado á minha existência”, “SOS! Não conheço os meus filhos”, “Estou a coçá-los enquanto espero pela hora de saída”, “Atrofiei-me ao ponto de não ter imaginação”. “Um mamífero marino é mais completo do q eu”, “Neste Natal quero uma lobotomia”.
A ti, que te chega este mail agora, tenta compreender que nada isto é pessoal, nada disto é contra ti, não é que eu esteja chateado contigo. É apenas uma chamada de atenção, um abrir de olhos para o que todos nós estamos a fazer todos os dias em que cá estamos. Toma-o como despertar e consulta a tua “base de dados” interior, confere a tua lista de prioridades. Pensa bem nisto, tens uma inteligência superior a qualquer outra espécie neste planeta. É mesmo assim que a queres aproveitar, é assim que passarás os teus dias, a passar estes mails? Se te fizer sentido o que te digo, sentirás a razão pela qual te escrevi isto. Farás o que achares, tomarás ou não uma ou algumas decisões sobre como e o que queres fazer c a tua vida.
Se não fizer sentido, bom... então boa sorte.
Saturday, February 21, 2009
Os anciães sabem qualquer coisa
"If this state of karmic denial were a place, we´d all own time shares there. But it isn´t a place, it´s a view - "What about me?" We are fearless in putting ourselves first. We fearlessy get mad, we fearlessy get jealous, we fearlessy feel proud. "What about me?" is the attitude of paupers and fools. It´s like not being afraid of bacteria. Either we don´t know about infection or we think we´re immune to it, so we don´t wash our hands or clean our wounds. We are fearless because we are ignorant. We´re ignoring how karma works."
Em breves momentos como os que me deram casa ontem, redescobri o simples mas imediato e profundo bem estar que é ESCOLHER deitar-me estar sobre o edredon de barriga para baixo. Como se em harmonia cósmica, as letras que leio desmbrulham um presente que foi o agora de então - senti-me muito bem, pela calma de ali estar a fazer o que lia. Necessitar tão apenas e só de tudo aquilo que neste preciso ponto no tempo de existência, tenho á minha volta. O Tigre, é o Tigre. O seu inerente e sábio discernimento sobre si mesmo, esse agora a que constantemente... não digo obedece, digo... exerce.
Em breves momentos como os que me deram casa ontem, redescobri o simples mas imediato e profundo bem estar que é ESCOLHER deitar-me estar sobre o edredon de barriga para baixo. Como se em harmonia cósmica, as letras que leio desmbrulham um presente que foi o agora de então - senti-me muito bem, pela calma de ali estar a fazer o que lia. Necessitar tão apenas e só de tudo aquilo que neste preciso ponto no tempo de existência, tenho á minha volta. O Tigre, é o Tigre. O seu inerente e sábio discernimento sobre si mesmo, esse agora a que constantemente... não digo obedece, digo... exerce.
Wednesday, February 18, 2009
"You look like Johny Bravo!"
E começa o dia com um cafézito acompanhado por umas gargalhadas. Não foi a 1ª vez, não há-de ser a última, além disso gosto desta cera:) Semana a meio, pensamento cheio. Gotta relax um bocado, a última leitura de metro vem a propósito, na altura certa. Li mais fora que dentro, hoje deve ter havido falta de maquinistas ou excesso de passageiros, de qualquer das maneiras fui encostado ás portas a processar as linhas lidas antes da entrada, estas viagens têm-se tornado em pequenas aulas privadas, devo admitir que estou a gostar de deixar a mota até ver que se vai passar depois do 5º dia útil. Descalço-me.
O treino de ontem foi motivado, gosto de aperceber-me de alguns olhares que mandam pontos de interrogação cá para este lado e ainda mais da curiosidade expressa, . Estou a ganhar ritmo e estampa, vai no caminho que quero e está-me a dar tremendo e suado gozo percorrê-lo.
Pequeno momento no almoço de duplo prazer, ao revisitar na memória os meandros desta história, ri-me ao lembrar, ri-me do falar. Definitivamente "quem é aquele senhor que está ali no espelho?!":) Tanta coisa boa. Aprende. Prepara-te.
Hoje vais outra vez aos arames, here comes the pain!
O treino de ontem foi motivado, gosto de aperceber-me de alguns olhares que mandam pontos de interrogação cá para este lado e ainda mais da curiosidade expressa, . Estou a ganhar ritmo e estampa, vai no caminho que quero e está-me a dar tremendo e suado gozo percorrê-lo.
Pequeno momento no almoço de duplo prazer, ao revisitar na memória os meandros desta história, ri-me ao lembrar, ri-me do falar. Definitivamente "quem é aquele senhor que está ali no espelho?!":) Tanta coisa boa. Aprende. Prepara-te.
Hoje vais outra vez aos arames, here comes the pain!
Monday, February 16, 2009
Thursday, February 12, 2009
Enganchado
"Each Day is a gift, not a given"
A música deles dá-me prazer, dá-me vontade, dá-me pica... faz-me mais sentido a cada vez que os volto a ouvir. Ontem foi um presente, uma lembrança. O poder ter o hoje á minha disposição, sorrir e simplesmente andar. Por mim, contente. Ao sentar-me dei por mim a prestar atenção ás palavras que até o agora de então não teriam sido mais que o som do refrão. De repente o significado coincidiu o momento, apanhou-o. Caramba.
Dos momentos que me chegam ao ser, este ainda vai a caminho. Mas há-de lá bater à porta. Merdas e chatices, discussões e situações, não valem o tempo que ocupam, a factura é alta demais, em grande parte das vezes, demais fica por dizer ou fazer. A dádiva de um dia novo é preciosa, as pessoas que nos cruzam a vida importantes para lá da compreensão imediata. Não nos apercebemos a não ser nesse segundo em que não temos, não há, já não dá. Tivesse sido o que pareceu, lá vinha ele, o arrependimento. A resposta á pergunta do formulário de há dias fez sentido na corrente das sensações que têm fluido, um acordar com um som bem conhecido demais substituiu o despertador. A visão desde a janela avisou. Ou não, disse-me ela.
Não sei que me frustra mais. Disto que me foi esquecido há dias para escrever, lembro-me agora. Se não conseguir, se não conseguir mostrar o que consigo. Uma reunião lembra-me do dilema, uma paixão do problema. Do tema, a frustração.
Um presente, um sorriso. O resto. Vou-me daqui.
A música deles dá-me prazer, dá-me vontade, dá-me pica... faz-me mais sentido a cada vez que os volto a ouvir. Ontem foi um presente, uma lembrança. O poder ter o hoje á minha disposição, sorrir e simplesmente andar. Por mim, contente. Ao sentar-me dei por mim a prestar atenção ás palavras que até o agora de então não teriam sido mais que o som do refrão. De repente o significado coincidiu o momento, apanhou-o. Caramba.
Dos momentos que me chegam ao ser, este ainda vai a caminho. Mas há-de lá bater à porta. Merdas e chatices, discussões e situações, não valem o tempo que ocupam, a factura é alta demais, em grande parte das vezes, demais fica por dizer ou fazer. A dádiva de um dia novo é preciosa, as pessoas que nos cruzam a vida importantes para lá da compreensão imediata. Não nos apercebemos a não ser nesse segundo em que não temos, não há, já não dá. Tivesse sido o que pareceu, lá vinha ele, o arrependimento. A resposta á pergunta do formulário de há dias fez sentido na corrente das sensações que têm fluido, um acordar com um som bem conhecido demais substituiu o despertador. A visão desde a janela avisou. Ou não, disse-me ela.
Não sei que me frustra mais. Disto que me foi esquecido há dias para escrever, lembro-me agora. Se não conseguir, se não conseguir mostrar o que consigo. Uma reunião lembra-me do dilema, uma paixão do problema. Do tema, a frustração.
Um presente, um sorriso. O resto. Vou-me daqui.
Subscribe to:
Posts (Atom)
