Sim tem sido preenchido e cheio, este 2009. (In)esperados alguns dos eventos, são e vêm de repente, martelada dada á socapa. E ainda agora vamos no 3º, prometeu e está a cumprir. Espera-me um fim de semana de desconhecido, navegando há uns dias nas minhas ideias chego á 6ª feira á tarde com palavras, cruzadas entre sí, justapostas, enleadas. Passam perguntas de um lado para outro, as respostas também não chegam por ordem, apenas o querer e fazer. Isso.
After all is said and done... Ódio não se muda num dia, acaba de me ocorrer. Passo em frente. Ligar à frustração. Pearl Jam. Seguir para aulas. Chegar e arrumar. Dormir, um pouco.
Mesmo dentro da indústria e ambiente, vou por vezes dar a exemplos de que este mundo onde vivemos é, depende, faz e vive tanto do marketing. Continuo a espantar-me com a qualidade incrível de alguns designers e respectivos sites, bem como da incrível falta da mesma em outros. Hoje há gadgets e nichos de mercado para tudo e qualquer coisa, num clicar quase impulsivo, aterro em ferramentas online que há tempos me pergunto se existirão. É espantoso, o grau de detalhe e o recorte de utilizador a que se chega.
Espera-me, noite. Até para a semana.
Friday, March 13, 2009
Monday, March 9, 2009
Down the hill
Foi no e com o branco da neve e a inclinação das montanhas que vi alguns dos meus medos. Esses têm bilhete e passagem garantidos, por mais longe que vá. Sair daqui fez-me bem, respirar ares diferentes, ver outros sítios e ambiente, encarar com admiração a pequenez do bichinho Homem. Encostas abaixo levei horas em velocidade, passei por receios, enfrentei uma ou outra fobia, caí da minha certeza abaixo uma e outra vez, levei uma boa tareia e trago recordações que são na verdade metáforas do que vejo aqui e ali, na aventura que se chama vida. Descida. Vida. Curvas. Velocidade. Vida. Controlo. Vida. Uma dessas. Curioso como lá em cima não dá muito bom resultado ir a meias, receoso, mão á frente. Há fazer, há certezas. Meio é pouco, a gravidade não demora muito a mostrar que não dá grandes resultados. Gelo, queda, dôr, lembrete que condiciona mas liberta. Vi com algum custo quanto preciso de sentir que controlo, que me fazia aflição a altura e o medo constante de me aproximar das beiras. As curvas para dentro, o não ver imediatamente tudo. Bom exercício de controle de pânico. De ponta a ponta, aproveitando o balanço, enjoy the ride é mesmo o melhor. Cada vez que a certeza se instalava, lá vem a vida, digo neve, com um humilhante trambulhão. Limpa a cara, põe-te de pé, há mais pela frente.
Começou bem o dia, no meio do cinzento das alturas não ver para onde ir lançou-me na frustração. Ao "tapete" também, mas sempre pronto a engolir o orgulho para mais uma, as quedas voltaram-me a lembrar que é o depois, o reagir. Comecei a aperceber-me que ou sim ou sopas, certeza. Vontade. Dizem-me ainda os pulsos: não há nada como cair para aprender:) E no processo de tanta subida, caída, descida, caida, o corpo fortalece. As pernas são obrigadas a reagir, o estímulo é grande. Venham 2 dias de aprendizagem e imersão. Merci pelos conselhos, técnica apurada. Muita risota, sol e companhia deram o mote para um salto qualitativo na minha pouca experiência. Vistas incríveis, panoramas de sítios muito desabituais, o olhar lá bem de cima e ver que vencer-me em cada descida é uma sensação muito cool. O instinto "pica" aqui e ali, mas a sensação de conseguir desfrutar cada curva e inclinação é um prémio bom demais.
Sol e fim de semana magníficos.
Começou bem o dia, no meio do cinzento das alturas não ver para onde ir lançou-me na frustração. Ao "tapete" também, mas sempre pronto a engolir o orgulho para mais uma, as quedas voltaram-me a lembrar que é o depois, o reagir. Comecei a aperceber-me que ou sim ou sopas, certeza. Vontade. Dizem-me ainda os pulsos: não há nada como cair para aprender:) E no processo de tanta subida, caída, descida, caida, o corpo fortalece. As pernas são obrigadas a reagir, o estímulo é grande. Venham 2 dias de aprendizagem e imersão. Merci pelos conselhos, técnica apurada. Muita risota, sol e companhia deram o mote para um salto qualitativo na minha pouca experiência. Vistas incríveis, panoramas de sítios muito desabituais, o olhar lá bem de cima e ver que vencer-me em cada descida é uma sensação muito cool. O instinto "pica" aqui e ali, mas a sensação de conseguir desfrutar cada curva e inclinação é um prémio bom demais.
Sol e fim de semana magníficos.
Monday, March 2, 2009
Agusta, me gustas!
Agressiva, imediata, poderosa, musculada, brusca, cheia de carácter. Pões em sentido, és temperamental e ruidosa, só fica a pena de não te ter explorado um "se" em estrada aberta. Ágil nos ângulos, muito precisa, brusca e exigente, acredito que não perdoarás facilmente descuidos de pouca experiência, a mão incauta que te mantenha à distância. Perigosa, quase... Shot de adrenalina do primeiro ir até á despedida. Tens uma posição estranha inicialmente, mas encontrei compensação na maneabilidade o que não tens no tamanho, não fosses Italiana! Estabilidade não deve ser o teu forte, mas quando se tem essa agilidade, o estável encontra-se. Também não é a 200 que fazes maravilhas, mas na leveza com que chegas lá... Estrada, montanha, cidade. Brutale!
Friday, February 27, 2009
Thursday, February 26, 2009
Orange Internet Services
"To everyone starting out in this beautiful city, welcome! Mine is a very atypical case, but it should nevertheless be mentioned as a warning to the new and incautious. I´m sure it does not represent the majority of cases, but then again, I don´t consider the people in this great company are anywhere near the concept of "average" either. This said, I want to make an example out of my own case with setting up internet in this wonderful city and let you know of potential pitfalls and cracks of the system. Do take this as a disclaimer and keep my description of events under that light.
I want to share with you that if you´re thinking of an internet provider, avoid Orange and their customer service. I have a signed contract with them for internet and 12 months after I joined up with them (yes, you read it right - 12 months / 1 year / un año), I still haven´t enjoyed ONE minute of service in my house. You must be thinking that maybe up in my cave on the mountain there are no landlines... Let me just tell you that I do not live up in the mountains or anything of the sort. I live in Lesseps, near Park Güell (which I very strongly recommend visiting), many people in my building take full advantage of internet "privileges", and my flat mates even manage to occasionally pull out some from the neighbours. For those who need to use / work on a somewhat constant basis though, I would recommend evaluating the risks of signing up with the well branded company of the color with the same name. Most cases I know personally, have had no problems whatsoever thus far. And that´s precisely where I want to add my 2 cents. In the remote possibility that you do run into a problem, that´s where you hit the wall, I´m afraid.
You see, the entire Orange system is standardized and automatized. It has little space for non common issues. And to my knowledge, the small component of it that requires human interaction, does not respond very promptly or even efficiently. In my realm, that translates into months of calling customer support, technical services, being put on hold endless “minutes” while phone melodies prepare me for the next foreign / Hispanic / Equatorian employee. This next one, invariably rushes me through the procedures I´ve been explained far too many times, using his/her local accent while he redirects me to the “correct” department. I am then told that I should await for Orange to reestablish contact while the tech dept is working on the best solution to my case. - I may add at this point that one thing has remained constant al throughout this process, that´s the billing. I´ve been receiving my monthly receipts from Orange, you can count on them for that!
Take a minute to breathe, laugh or taunt, if you wish:)
I had a land line installed in December 2007, and from that point on, I supposedly was enabled to setup and install my modem and start surfing the World Wide Web. But it just so happened that it didn´t go according to plan. The land line belongs to Telefonica, and the latter company holds complete monopoly of underground cableways. After many attempts to resolve my issue, I´m told that it´s Telefonicas responsibility that the signal is not coming to my house. Repeatedly, the operator convinces me that Oranges Technical Dept will get in touch with Telefonicas so that in conjunction, they can resolve this issue. An incident is open, I wait for Orange to get back to me with good news, but this is the one thing that hasn´t happened so far. I then go back to square one, file another incidence, and… you know the rest.
After a few rounds of the same procedure, I tried breaking the contract, which basically means I would have to buy my way out of it - another 65€. I tried calling the complaints dept, I always talk to someone who convinces me there´s a new functionality in Orange for this kind of things, that if I stay with them, not only will they resolve the issue but they´ll also gladly discount 50% off my next 3 months bill. I´ve had another technician come to my house and after running more tests… Lo and behold, the problem remains.
Note: my Spanish is very OK for a foreign so remove the “lost in translation” factor out of this, I´ve been understanding and making myself understood very well every time I talk to an operator on the phone.
I´ve been told the relationship between the 2 giants is not the best and that this is possibly the reason why they´re letting this one client slip through the cracks, so my bottom line after this long debrief is that if you need internet, try staying away from a situation where you depend on more than the provider itself. Consider Telefonica (who have interesting packs at competitive prices) or outside “the monopoly”, ONO gathers votes as a safe bet, Tele2, Jazztel, etc. There are options, so take this piece of advice and let it simmer with you.
My point is: you´re fine just as long as you don´t have a problem (as redundant as that may sound). If you get in a situation where you need assistance, a google search will provide plenty of examples of other Orange disgruntled customers. And that´s a BIG “if” for you to consider before signing a one-plus binding contract with a company. After all that I´ve said, I´m sure you´ll find better luck in your own case and I really wish you do. You´ll increase your chances by staying away from Orange."
Orange y Internet
Caros Señores,
Finalmente he decidido acudir a ustedes porque no tengo otra manera de solucionar una situación que sobre pasó los limites de mi paciencia y razón. Esta situación ha sido claramente atípica, no he tenido la atención merecida y he sufrido mucho intentando resolver esta situación.
Firmé un contrato con Orange para obtener los servicios de ADSL y Teléfono en Diciembre del 2007. El contrato lo firmé en la tienda Orange que está ubicada en Diagonal Mar, allí me dieron la documentación y me explicaron el proceso a seguir.
No tenía línea Telefónica en casa así que un técnico de Telefónica me instaló la línea el 31 de Diciembre. Seguidamente recibí mi paquete LiveBox con un password así podría acceder a la web a través de mi servicio. Intenté instalar el router siguiendo las instrucciones, pero no funcionó, después de varios intentos solo y con la ayuda del servicio de atención al cliente de Orange decidí preguntar a la compañía que me envíen un Técnico a casa para que me lo instale el. Finalmente vino un técnico el 7 de enero, pero desafortunadamente tampoco pudo hacerlo funcionar. Este técnico me informó que la línea de Teléfono no estaba bien activada y me garantizó que me contactaría alguien de Orange para resolver el problema. Me explicaron que era responsabilidad de Telefónica y que si quería acelerar el proceso tenía que contactar a Telefónica. Aparentemente, podría ser un cruce de líneas así que los técnicos de ambas compañías tendrías que trabajar juntos para resolver el problema. El trabajador de Orange me aseguró que me iban a contactar muy pronto.
El tiempo fue pasando, pero nadie me contactaba de Orange, y mucho menos de Telefónica, así que empecé a llamar a ambas empresas, donde se me fue pasando de un departamento a otro y ambas compañías se quitaban la responsabilidad y se la daban a la otra.
Telefónica me respondían con que la línea está bien instalada y que funcionaba perfectamente. Mientras Orange siguió haciendo pruebas desde la central y confirmando que todo estaba funcionando correctamente desde de su central.
Seguía sin tener los servicios contratados en casas, intenté repetitivamente instalar el hardware y evidentemente siguió sin funcionar.
Seguí llamando y abriendo incidencias para que me resuelvan el problema, pero no conseguí nada, la incidencia duró todo el año. Cada vez que llamaba a Orange, me hacían las mismas preguntas: explicar el problema, identificarme, NIE, la incidencia a la que me refería… numerosas veces me dejaban en espero durante mucho tiempo, numerosas veces me pasaron de un departamento a otro (rebotando de un técnico a un comercial y más adelante a facturación también), numerosas veces me han colgado el teléfono o se ha perdido la llamada, esperé y esperé. Esperé mucho pero siempre obtenía la misma respuesta, me siguieron pasando de un departamento a otro sin darme ninguna solución.
Me garantizaban tener la respuesta en días, pero nunca compilan con su promesa. Cada vez que llamaba me decían que estaban activamente trabajando en mi incidencia y que me darían una solución lo antes posible.
Llamé otra y otra vez, abriendo una incidencia después de otra, mientras tanto me seguían facturando mensualmente. Desde el primer día estuve pagando por un servicio que nunca obtuve. Seguí pagando porque pensé que una vez resuelvan el problema me recompensarían o no me facturarían por un período equivalente.
Cuando intenté darme de baja, 4 veces fui convencido de espera 48 horas para que alguien de la compañía me contacte. Me dieron 50% de descuento en las facturas mensuales 3 veces y me ofrecieron un 10% de descuento para 12 meses. Al final del 2008 (sobre octubre, noviembre) llamé al departamento de facturación y les expliqué el problema, la persona que me atendió me aseguró que no me iban a indemnizar y también me dijo que era culpa mía por no cancela los servicios antes. Después le pedí hablar con alguien que tuviera autoridad/responsabilidad, pero me colgaron.
Enero 2009, He llamado para dar de baja al contrato por la falta de prestación de servicios. Nuevamente un operador me pide que les de una oportunidad e intento por última vez resolver este caso con paciencia. Seguidamente Orange me contacta el día siguiente para pactar una visita entre Orange y Telefónica, me quedé en casa pero el personal de Telefónica no se presentó. Llamé nuevamente dos días después- alguien me llamó mientras estaba en casa acerca de las 21h y la llamada se cayó dos veces. Después de esto no se realizaron más intentos de llamada.
Una lista de incidencias abiertas por todo este periodo, demuestra sin duda alguna que no ha sido por falta de persistencia de mi parte el hecho de que se haya incumplido el contrato. En efecto, no ha sido por falta de buenas intenciones de mi parte ya que he depositado my confianza en sus servicios/competencia, ha sido sistemáticamente no merecido. Por favor verifiquen todas las fechas y los meses y los reportes de los pagos que han cargado a mi cuenta.
Incidencias:
2008
10 Enero REF 98192936
2 Febrero REF 99073206
16 Junio REF 102812018
26 Junio REF 103814975
13 Agosto REF 104115475
24 Noviembre REF 107579050
2009
15 Enero REF 108862716
26 Enero REF 109109082
26 Enero REF 109109723
REF 109110009
Estoy harto de esperar, la paciencia se me ha agotado. Como cliente me siento totalmente desatendido, se me ha tratado mal y se han aprovechado de mi. De los servicios de Orange, he escuchado y he pasado por un poco de todo, tanto en por teléfono como en persona, desde empatía, incredulidad, desdén y burla. Por mi parte han tenido un cliente leal, a pesar de todos los problemas que tuve y tengo con la empresa, no me fui con otra empresa.
Espero y reclamo que se me devuelva todo lo que se me ha cobrado mensualmente ya que no me dieron los servicios contratados. Solamente reclamo lo de las facturas pagadas en vano. No considero las horas que pasé al teléfono llamando a la compañía (sin mencionar el calvario que he pasado como profesional que trabaja desde casa y que para ello necesito conexión de internet, por lo cual he tenido que acudir a locutorios).
Estoy seguro que ustedes y algún responsable de la compañía entenderá mi situación como consumidor. También estoy seguro que podremos resolver esta situación lo antes posible y con buenas maneras. Me disgustaría mucho tener que recurrir a una denuncia lo cual nos causaría a ambos mal estar y pérdida de tiempo.
Finalmente he decidido acudir a ustedes porque no tengo otra manera de solucionar una situación que sobre pasó los limites de mi paciencia y razón. Esta situación ha sido claramente atípica, no he tenido la atención merecida y he sufrido mucho intentando resolver esta situación.
Firmé un contrato con Orange para obtener los servicios de ADSL y Teléfono en Diciembre del 2007. El contrato lo firmé en la tienda Orange que está ubicada en Diagonal Mar, allí me dieron la documentación y me explicaron el proceso a seguir.
No tenía línea Telefónica en casa así que un técnico de Telefónica me instaló la línea el 31 de Diciembre. Seguidamente recibí mi paquete LiveBox con un password así podría acceder a la web a través de mi servicio. Intenté instalar el router siguiendo las instrucciones, pero no funcionó, después de varios intentos solo y con la ayuda del servicio de atención al cliente de Orange decidí preguntar a la compañía que me envíen un Técnico a casa para que me lo instale el. Finalmente vino un técnico el 7 de enero, pero desafortunadamente tampoco pudo hacerlo funcionar. Este técnico me informó que la línea de Teléfono no estaba bien activada y me garantizó que me contactaría alguien de Orange para resolver el problema. Me explicaron que era responsabilidad de Telefónica y que si quería acelerar el proceso tenía que contactar a Telefónica. Aparentemente, podría ser un cruce de líneas así que los técnicos de ambas compañías tendrías que trabajar juntos para resolver el problema. El trabajador de Orange me aseguró que me iban a contactar muy pronto.
El tiempo fue pasando, pero nadie me contactaba de Orange, y mucho menos de Telefónica, así que empecé a llamar a ambas empresas, donde se me fue pasando de un departamento a otro y ambas compañías se quitaban la responsabilidad y se la daban a la otra.
Telefónica me respondían con que la línea está bien instalada y que funcionaba perfectamente. Mientras Orange siguió haciendo pruebas desde la central y confirmando que todo estaba funcionando correctamente desde de su central.
Seguía sin tener los servicios contratados en casas, intenté repetitivamente instalar el hardware y evidentemente siguió sin funcionar.
Seguí llamando y abriendo incidencias para que me resuelvan el problema, pero no conseguí nada, la incidencia duró todo el año. Cada vez que llamaba a Orange, me hacían las mismas preguntas: explicar el problema, identificarme, NIE, la incidencia a la que me refería… numerosas veces me dejaban en espero durante mucho tiempo, numerosas veces me pasaron de un departamento a otro (rebotando de un técnico a un comercial y más adelante a facturación también), numerosas veces me han colgado el teléfono o se ha perdido la llamada, esperé y esperé. Esperé mucho pero siempre obtenía la misma respuesta, me siguieron pasando de un departamento a otro sin darme ninguna solución.
Me garantizaban tener la respuesta en días, pero nunca compilan con su promesa. Cada vez que llamaba me decían que estaban activamente trabajando en mi incidencia y que me darían una solución lo antes posible.
Llamé otra y otra vez, abriendo una incidencia después de otra, mientras tanto me seguían facturando mensualmente. Desde el primer día estuve pagando por un servicio que nunca obtuve. Seguí pagando porque pensé que una vez resuelvan el problema me recompensarían o no me facturarían por un período equivalente.
Cuando intenté darme de baja, 4 veces fui convencido de espera 48 horas para que alguien de la compañía me contacte. Me dieron 50% de descuento en las facturas mensuales 3 veces y me ofrecieron un 10% de descuento para 12 meses. Al final del 2008 (sobre octubre, noviembre) llamé al departamento de facturación y les expliqué el problema, la persona que me atendió me aseguró que no me iban a indemnizar y también me dijo que era culpa mía por no cancela los servicios antes. Después le pedí hablar con alguien que tuviera autoridad/responsabilidad, pero me colgaron.
Enero 2009, He llamado para dar de baja al contrato por la falta de prestación de servicios. Nuevamente un operador me pide que les de una oportunidad e intento por última vez resolver este caso con paciencia. Seguidamente Orange me contacta el día siguiente para pactar una visita entre Orange y Telefónica, me quedé en casa pero el personal de Telefónica no se presentó. Llamé nuevamente dos días después- alguien me llamó mientras estaba en casa acerca de las 21h y la llamada se cayó dos veces. Después de esto no se realizaron más intentos de llamada.
Una lista de incidencias abiertas por todo este periodo, demuestra sin duda alguna que no ha sido por falta de persistencia de mi parte el hecho de que se haya incumplido el contrato. En efecto, no ha sido por falta de buenas intenciones de mi parte ya que he depositado my confianza en sus servicios/competencia, ha sido sistemáticamente no merecido. Por favor verifiquen todas las fechas y los meses y los reportes de los pagos que han cargado a mi cuenta.
Incidencias:
2008
10 Enero REF 98192936
2 Febrero REF 99073206
16 Junio REF 102812018
26 Junio REF 103814975
13 Agosto REF 104115475
24 Noviembre REF 107579050
2009
15 Enero REF 108862716
26 Enero REF 109109082
26 Enero REF 109109723
REF 109110009
Estoy harto de esperar, la paciencia se me ha agotado. Como cliente me siento totalmente desatendido, se me ha tratado mal y se han aprovechado de mi. De los servicios de Orange, he escuchado y he pasado por un poco de todo, tanto en por teléfono como en persona, desde empatía, incredulidad, desdén y burla. Por mi parte han tenido un cliente leal, a pesar de todos los problemas que tuve y tengo con la empresa, no me fui con otra empresa.
Espero y reclamo que se me devuelva todo lo que se me ha cobrado mensualmente ya que no me dieron los servicios contratados. Solamente reclamo lo de las facturas pagadas en vano. No considero las horas que pasé al teléfono llamando a la compañía (sin mencionar el calvario que he pasado como profesional que trabaja desde casa y que para ello necesito conexión de internet, por lo cual he tenido que acudir a locutorios).
Estoy seguro que ustedes y algún responsable de la compañía entenderá mi situación como consumidor. También estoy seguro que podremos resolver esta situación lo antes posible y con buenas maneras. Me disgustaría mucho tener que recurrir a una denuncia lo cual nos causaría a ambos mal estar y pérdida de tiempo.
Tuesday, February 24, 2009
Digitus Impudicus
Explicam os antropólogos que na Roma e Grécia clássicas já o famoso "middle finger" era conhecido, sendo que a sua origem indicava a homossexualidade daquele a quem se dirigia o referido sinal. Conta-se que um dia, um grupo de pessoas se deparou com o filósofo Dióscenes e lhe perguntaram onde poderiam encontrar Demóstenes, o orador. O primeiro, levantou o braço como que para indicar, mas em vez de usar do dedo com o nome do verbo, fê-lo com o "colega" central, em reforço da orientação sexual do referido orador. Desde tempos antigos até hoje, o significado "evoluiu" e abrange hoje em dia a categoria do insulto, não descriminando assim a pessoa a quem se deseja insultar, em atitude de plena imparcialidade :)
Aqui e ali vou descobrindo sinais concretos da minha sanidade, valham-me as leituras de metro heheheh. Apesar da disparidade de senso (comum??) que encontro em situações prácticas do dia a dia, vejo também que há outros por aí que como eu estranham alguns comportamentos. Desta feita, a confirmação de que não é normal nem suposto. Ou será algo frequente, mas não é de facto recomendável. Parece haver alguma tradição entre os mais idosos de fazer a travessia da estrada movimentada "à tromba estendida", como quem diz aqui vou eu à aventura, páras tu se quiseres. Um dos editores da revista que apanhei de um banco, ilustra bem a situação fazendo menção á reacção do idoso que provocou travagem a fundo, contextualizando-a numa cronologia cultural. Devo confessar que me traz também a mim alguma sensação de empatia, porque de cada vez que me acontece fico sem saber o que achar da habitual "manobra".
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